青山一丁目麻布歯科のコンセプト

青山一丁目麻布歯科では全ての患者さんを家族と想い、患者さんに寄り添う歯医者さんを目指しています。患者さんの立場になり自分が治療されたいと思える歯医者さんです。患者さんと青山一丁目麻布歯科との関係性が生涯続き、全ての方の歯を支える歯科治療を提供する選ばれる歯医者さんとなります。

青山一丁目麻布歯科では、すべての患者さんに安心して通院していただける環境づくりを大切にしています。

歯科医療は、患者さんと医療従事者との信頼関係のもとで成り立つ医療です。安心して診療を受けていただくためには、患者さんと医療スタッフが互いに尊重し合い、信頼関係を築くことが重要であると考えています。

また当院では、多くの患者さんに公平で安全な医療を提供するため、スタッフが安心して業務に取り組める環境を整えることも重要な責任の一つと考えております。

そのため、診療の円滑な提供や院内環境に影響を及ぼす行為が確認された場合には、状況に応じて適切な対応を行う場合があります。
すべての患者さんが安心して通院できる環境を守るため、当院の考え方についてご理解いただけますと幸いです。

ペイシェントハラスメントとは

ペイシェントハラスメントとは、医療機関において患者さんやそのご家族から医療従事者に対して行われる、社会通念上不適切とされる言動や要求を指します。

当院では、患者さんの体調やご不安なお気持ちに寄り添いながら診療を行うことを大切にしています。そのため、患者さんからのご意見やご要望にはできる限り真摯に耳を傾け、改善に努めています。

しかしながら、医療スタッフの尊厳を傷つける行為や、診療の提供に支障をきたす行為があった場合には、適切な医療環境を維持するための対応が必要となる場合があります。

該当する行為の例

以下のような行為は、ペイシェントハラスメントに該当する可能性があります。

・スタッフに対する暴言や威圧的な言動
・大声による威嚇や感情的な叱責
・長時間にわたる執拗な要求
・医療判断や診療内容に対する過度な要求
・スタッフの人格を否定する発言や誹謗中傷
・院内設備や備品に対する破損行為
・SNSや口コミ投稿を利用した威圧的な言動
・診療や院内業務に支障をきたす迷惑行為
・他の患者さんの安心・安全な診療環境を妨げる行為

これらの行為は、医療スタッフの安全や院内環境に影響を及ぼすだけでなく、他の患者さんが安心して診療を受ける機会を損なう可能性があります。

当院の対応方針

ペイシェントハラスメントに該当する行為が確認された場合、院内の安全と診療体制を守るため、状況に応じて以下の対応を行う場合があります。

・行為の中止をお願いする注意やご説明
・診療の一時的な中断
・診療の継続が困難と判断された場合の通院のお断り

これらの対応は、患者さんを排除する目的ではなく、すべての患者さんと医療スタッフが安心して過ごせる医療環境を守るためのものです。

患者さんへのお願い

当院では、患者さんと医療スタッフが互いに尊重し合い、信頼関係を築くことを大切にしています。

患者さんからのご意見やご相談は、医院の改善につながる大切な声として受け止めております。診療に関してご不安なことや気になる点がございましたら、遠慮なくスタッフへお声がけください。

すべての患者さんが安心して診療を受けられる環境を守るため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。